確保顧客與前線員工的關系保持良好

溫州暢嘉商務信息有限公司（浙江行業(yè)調(diào)研網(wǎng)）從事市場調(diào)查與研究的第三方調(diào)研機構及在線分享交流平臺。以科學嚴謹?shù)膶I(yè)、客觀公正的中立視角、快捷響應的職業(yè)態(tài)度、求真務實的數(shù)據(jù)，為客戶提供高品質(zhì)的市場研究和服務。自成立以來，與公眾服務部門、事業(yè)單位、房地產(chǎn)行業(yè)、金融服務行業(yè)等建立了良好合作關系。我們擁有一整套專業(yè)的服務理念，一支豐富、向上的調(diào)研團隊及完善的項目概念、保密制度及良好的聲譽。為地方相關企業(yè)單位提供市場調(diào)查研究、神秘顧客調(diào)查、滿意度研究等。

神秘顧客概念理解

神秘顧客訪問是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查。它是經(jīng)過嚴格培訓的調(diào)查員，在規(guī)定或的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進行評估或評定的一種調(diào)查。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調(diào)查能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

“神秘顧客”這種調(diào)查手段，廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業(yè)/機構。通過假扮成普通顧客的專職調(diào)查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費經(jīng)歷和內(nèi)心感受，這樣的記錄并非，而是通過暗訪前的嚴格培訓同時采用統(tǒng)一的打分來體現(xiàn)暗訪的公平性。

·神秘顧客檢測的內(nèi)容，實際上是由一套完整的指標體系構成的。它是神秘顧客研究中有效的度量的標的?！げ捎肐II級指標體系，每一層次的檢測指標都是由上一層級指標展開的，而上一層級的指標則是通過下一層級的測評指標的測評結果反映出來的。顧客滿意度和忠誠度，顧客重復購買

監(jiān)測設備使用情況—設備的 ·一個完善的指標檢測體系對后期調(diào)查結果的價值挖掘具有重要意義。