神秘顧客作為一種市場(chǎng)調(diào)查，一般廣泛的應(yīng)用行政窗口、連鎖、汽車(chē)4S店、加油站、通訊營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)點(diǎn)、專(zhuān)賣(mài)店、連鎖餐廳等一列注重窗口服務(wù)的行業(yè)。

溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司（浙江行業(yè)調(diào)研網(wǎng)）從事市場(chǎng)調(diào)查與研究的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)及在線(xiàn)分享交流平臺(tái)。以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?zhuān)業(yè)、客觀(guān)公正的中立視角、快捷響應(yīng)的職業(yè)態(tài)度、求真務(wù)實(shí)的數(shù)據(jù)，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的市場(chǎng)研究和服務(wù)。自成立以來(lái)，與公眾服務(wù)部門(mén)、事業(yè)單位、房地產(chǎn)行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)等建立了良好合作關(guān)系。我們擁有一整套專(zhuān)業(yè)的服務(wù)理念，一支豐富、向上的調(diào)研團(tuán)隊(duì)及完善的項(xiàng)目概念、保密制度及良好的聲譽(yù)。為地方相關(guān)企業(yè)單位提供市場(chǎng)調(diào)查研究、神秘顧客調(diào)查、滿(mǎn)意度研究等。

神秘顧客概念理解

神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查。它是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題或者現(xiàn)象逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查。由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無(wú)法識(shí)別或確認(rèn) “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調(diào)查能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀(guān)存在的實(shí)際問(wèn)題。

“神秘顧客”這種調(diào)查手段，廣泛的服務(wù)于各類(lèi)窗口型、連鎖型企業(yè)/機(jī)構(gòu)。通過(guò)假扮成普通顧客的專(zhuān)職調(diào)查員的暗地走訪(fǎng)（有些項(xiàng)目需要明暗結(jié)合），客觀(guān)真實(shí)地記錄消費(fèi)經(jīng)歷和內(nèi)心感受，這樣的記錄并非，而是通過(guò)暗訪(fǎng)前的嚴(yán)格培訓(xùn)同時(shí)采用統(tǒng)一的打分來(lái)體現(xiàn)暗訪(fǎng)的公平性。

1）神秘顧客研究適用于了解各種類(lèi)型窗口行業(yè)營(yíng)業(yè)/服務(wù)的、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能等情況。2）廣泛應(yīng)用到如電信、、汽車(chē)4S店、百貨零售業(yè)、餐飲、加油站等窗口型服務(wù)行業(yè)。提供前線(xiàn)的商品、服務(wù)和顧客滿(mǎn)意度的信息反饋

通過(guò)神秘顧客的暗訪(fǎng)，在與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合以后，可以給服務(wù)人員時(shí)刻保持一種無(wú)形的壓力，其在整個(gè)工作期間始終不敢放松自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證良好的服務(wù) 1.專(zhuān)業(yè)指標(biāo)體系建立的來(lái)源及意義