神秘顧客研究可以為客戶產(chǎn)品和品牌價(jià)值，顧客滿意度和忠誠(chéng)度，客戶各網(wǎng)點(diǎn)商業(yè)流程運(yùn)作規(guī)范，終達(dá)到增強(qiáng)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司是專業(yè)從事神秘顧客調(diào)研測(cè)評(píng)的服務(wù)供應(yīng)商，是一家以神秘顧客調(diào)研測(cè)評(píng)為主，同時(shí)集門店檢測(cè)、問(wèn)卷調(diào)查、滿意度測(cè)評(píng)為一體的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)。我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的信息服務(wù)，致力于電力、通訊、家電、和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域的檢測(cè)及研究。

我們擁有一整套專業(yè)的服務(wù)理念，一支豐富、向上的調(diào)研團(tuán)隊(duì)及完善的項(xiàng)目概念、保密制度及良好的聲譽(yù)。為地方相關(guān)企業(yè)單位提供市場(chǎng)調(diào)查研究、神秘顧客調(diào)查、消費(fèi)者需求研究、滿意度研究等。

神秘顧客

神密顧客的定義是：神秘顧客是第三方公司的人員，以普通消費(fèi)者的身份，到客戶公司的銷售終端，通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品、產(chǎn)品詢問(wèn)等行為，抽查銷售終端人員的真實(shí)，運(yùn)用專業(yè)的記錄工具，準(zhǔn)確記錄受訪人員的現(xiàn)場(chǎng)，把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)銷售終端的不足！用一個(gè)形象的比喻：“神秘顧客”就像一個(gè)“森林中的啄木鳥”-從大樹中，把害蟲找出來(lái)，保證大樹的健康成長(zhǎng)！

銷售及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)硬件及服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不足，客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客顧客滿意度和忠誠(chéng)度，顧客重復(fù)購(gòu)買通過(guò)神秘顧客的暗訪，在與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合以后，可以給服務(wù)人員時(shí)刻保持一種無(wú)形的壓力，其在整個(gè)工作期間始終不敢放松自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證良好的服務(wù)通過(guò)神秘顧客暗訪，能夠真實(shí)反饋委托方服務(wù)終端的真實(shí)現(xiàn)狀。