實地檢測（暗訪）神秘顧客佩帶相應(yīng)（錄音、錄像等）對測評店進(jìn)行各項購買的和考評，不訪問身份。訪問后填寫相關(guān)評估內(nèi)容，進(jìn)行客觀評價

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神秘顧客概念理解

神秘顧客訪問是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查。它是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進(jìn)行評估或評定的一種調(diào)查。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認(rèn) “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調(diào)查能真實、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實際問題。

“神秘顧客”這種調(diào)查手段，廣泛的服務(wù)于各類窗口型、連鎖型企業(yè)/機構(gòu)。通過假扮成普通顧客的專職調(diào)查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結(jié)合），客觀真實地記錄消費經(jīng)歷和內(nèi)心感受，這樣的記錄并非，而是通過暗訪前的嚴(yán)格培訓(xùn)同時采用統(tǒng)一的打分來體現(xiàn)暗訪的公平性。

通過神秘顧客暗訪，能夠真實反饋委托方服務(wù)終端的真實現(xiàn)狀。神秘顧客研究可以為客戶產(chǎn)品和品牌價值，顧客滿意度和忠誠度，客戶各網(wǎng)點商業(yè)流程運作規(guī)范，終達(dá)到增強客戶市場競爭力的目的。顧客滿意度和忠誠度，顧客重復(fù)購買

通過神秘顧客暗訪，能夠真實反饋委托方服務(wù)終端的真實現(xiàn)狀。 員工的服務(wù)水平和工作