更多詳情,請(qǐng)聯(lián)系在線店主旺旺,或者聯(lián)系銷售人員:
點(diǎn)控科技:黃先生 聯(lián)系電話: 商務(wù)QQ:
點(diǎn)控科技:鄭小姐 聯(lián)系電話: 商務(wù)QQ:61
點(diǎn)控科技官網(wǎng):
點(diǎn)控科技優(yōu)酷視頻網(wǎng):http://購(gòu)買須知如需特殊尺寸請(qǐng)先聯(lián)系在線店主旺旺,或直接聯(lián)系銷售人員!郵費(fèi)說明兩件以上產(chǎn)品起拍,賣家包郵,特殊情況需協(xié)商(如:航空件,加急件,國(guó)外件等)!售后服務(wù)保修條款及服務(wù)承諾書
感謝您購(gòu)買點(diǎn)控科技公司的觸控產(chǎn)品,為了更好地讓您放心使用點(diǎn)控產(chǎn)品,廣州點(diǎn)控電子科技有限公司向您做出下列服務(wù)承諾,并按照該服務(wù)承諾的要求向您提供完善的售后服務(wù)。
一、服務(wù)承諾
1、一年免費(fèi)保修,終身有償維修
客戶采購(gòu)點(diǎn)控公司的產(chǎn)品后,自購(gòu)買之日(以出貨單日期為準(zhǔn))起,享受一年的免費(fèi)保修。廣州周邊客戶由點(diǎn)控公司安排人員免費(fèi)上門維護(hù),外地客戶可快遞回點(diǎn)控公司維修或由點(diǎn)控公司指定經(jīng)銷商及維修單位上門維修。
2、提供完善的技術(shù)指導(dǎo)
客戶所采購(gòu)的點(diǎn)控產(chǎn)品,在正常使用中所出現(xiàn)的硬件故障,當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及將故障現(xiàn)像等詳細(xì)信息反饋給點(diǎn)控公司,您將得到點(diǎn)控公司的電話技術(shù)指導(dǎo),詳細(xì)請(qǐng)查看點(diǎn)控公司售后服務(wù)流程。
3、快速反應(yīng)處理,縮短維修時(shí)間
收到客戶投訴后,點(diǎn)控科技公司營(yíng)銷人員及技術(shù)人員24小時(shí)內(nèi)迅速做出反應(yīng),詳細(xì)了解客戶出現(xiàn)的問題,通過多渠道協(xié)助解決問題,或快速地到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng),對(duì)客戶進(jìn)行面對(duì)面的即時(shí)服務(wù),使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。
在保修期間給您提供服務(wù)時(shí),如因個(gè)別復(fù)雜情況或不可抗因素導(dǎo)致不能在快速修復(fù),服務(wù)人員將與您協(xié)商,明確維修時(shí)間,長(zhǎng)不超過十五個(gè)工作日。
4、有償服務(wù)
超過保修期的點(diǎn)控產(chǎn)品,點(diǎn)控公司可提供有償維修服務(wù)并收取配件成本費(fèi)用。
5、其他
當(dāng)您向點(diǎn)控公司要求提供保修服務(wù)時(shí),請(qǐng)您出示保修卡或發(fā)[piao],如果您不能提供上述資料及憑證,點(diǎn)控公司有權(quán)不提供保修服務(wù)。由于配件停產(chǎn)、交通中斷、運(yùn)輸丟失等非點(diǎn)控公司所能左右特殊原因,導(dǎo)致耽誤維修時(shí)間由雙方協(xié)商解決。
二、免除保修義務(wù)
為了使您的合法權(quán)益受到保護(hù),避免不必要的損失,對(duì)于下列原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障、工作異?;驌p壞,點(diǎn)控公司不承擔(dān)免費(fèi)保修義務(wù),請(qǐng)您選擇有償服務(wù)。
(1)超過質(zhì)保有效期或產(chǎn)品無有效保修卡及有效購(gòu)買憑證;
(2)濫用、誤用、意外損害或因疏忽大意等原因造成產(chǎn)品損壞;
(3)用戶使用非我公司設(shè)備原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞;
(4)未經(jīng)授權(quán)私自安裝附件、拆除或變更產(chǎn)品中任何元件或維修;
(5)由于用戶的自行運(yùn)輸不當(dāng)所造成的外觀及內(nèi)部設(shè)備的破損;
(6)自然災(zāi)害等不可抗拒的外來因素導(dǎo)致點(diǎn)控產(chǎn)品損壞。
三.售后服務(wù)流程