窗口評(píng)價(jià)器,評(píng)價(jià)器,服務(wù)評(píng)價(jià)器近年來(lái),隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高,各行各業(yè)特別是窗口服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈。這些窗口行業(yè)也逐漸重視服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)措施,而廣大群眾對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高,促使窗口行業(yè)不斷改善自己的服務(wù)。但現(xiàn)在的窗口行業(yè)缺乏客觀真實(shí)的顧客意見,服務(wù)的改善也是主觀的,對(duì)營(yíng)業(yè)員的考評(píng)缺乏客觀具體的依據(jù)。在這種情況下,窗口行業(yè)急于展現(xiàn)一種全新的服務(wù)形象。

我們根據(jù)窗口行業(yè)的實(shí)際需求,采用計(jì)算機(jī)及相關(guān)技術(shù)開發(fā)了北洋窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)。該系統(tǒng)由四種不同型號(hào)的電子數(shù)據(jù)采集終端,總線通信控制器,系統(tǒng)控制軟件,綜合查詢及動(dòng)態(tài)分析軟件等部件組成。系統(tǒng)可以在數(shù)據(jù)采集終端上的液晶顯示屏上發(fā)布一些信息,可以從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)等幾個(gè)方面對(duì)客戶的意見進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集,并且有詳細(xì)的意見導(dǎo)航功能,還可以利用先進(jìn)的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計(jì)客流量,計(jì)算出員工的工作效率,并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,以提供決策依據(jù),還有一些其他功能如窗口對(duì)講、員工排班管理功能等。

窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)將廣泛適用于政府行政機(jī)關(guān)、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、公安、金融、郵政、保險(xiǎn)、電信、醫(yī)院等單位。目前,該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽(yù)。

系統(tǒng)由電子數(shù)據(jù)采集終端,總線通信控制器,系統(tǒng)控制軟件,綜合查詢及動(dòng)態(tài)分析軟件等部件組成?？梢詽M足不同窗口行業(yè)對(duì)顧客意見采集的要求。另外,系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)顧客流量,計(jì)算員工的工作效率,并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析以提供決策依據(jù)。